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怎么快速区分意向客户和无效客户

2016年10月22日

很多人都觉得竞价推广的客服都非常容易去做,每天要做的事情就是接待来访客户,将他们的信息录入系统,然后持续跟进就可以了。但是实际上,真正的好客服要做的不仅仅是这些,对待客户,如果可以快速的区分有意向的和无效的客户,对于以后的转化工作会非常有帮助。

首先我们要知道了解咨询客户现在的状态,他是处于想了解这行业,还是在观望,还是已经比较倾向购买了。一般来说,在了解这个行业的客户,他会表现出强烈的求知欲望,对于你产品中的各项问题各项功能都会与你深入的交流,而且他还会问一些其他竞争对手的产品相关问题。这样的情况下其实你是很难做出相关的决策的,你是继续跟进还是不理他呢?如果比说不知道,那么他会说你对自己的产品或者对竞争对手的产品不了解,很不专业。

处于观望阶段的客户,对于你的产品已经有足够的了解,但是可能某些环节无法打动他,但是对你的产品还是挺满意的。这时候再观望阶段是特别容易转化也是特别失去客户的关键阶段。你要知道,是什么造成了他的犹豫,是价格还是在服务或者是其他。深入挖掘这样客户的情绪,了解到关键点,切入进去,对于转化有着非常好作用。

对于比较有购买意向的客户,这样的倒不是什么难事,只要她想购买,不愁他不会买,只要在这阶段做好基本的维护工作就可以了。一般的客服都很容易区分出这样的客户,在这里就不多介绍了。

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