怎么快速区分意向客户和无效客户
很多人都觉得竞价推广的客服都非常容易去做，每天要做的事情就是接待来访客户，将他们的信息录入系统，然后持续跟进就可以了。但是实际上，真正的好客服要做的不仅仅是这些，对待客户，如果可以快速的区分有意向的和无效的客户，对于以后的转化工作会非常有帮助。
首先我们要知道了解咨询客户现在的状态，他是处于想了解这行业，还是在观望，还是已经比较倾向购买了。一般来说，在了解这个行业的客户，他会表现出强烈的求知欲望，对于你产品中的各项问题各项功能都会与你深入的交流，而且他还会问一些其他竞争对手的产品相关问题。这样的情况下其实你是很难做出相关的决策的，你是继续跟进还是不理他呢？如果比说不知道，那么他会说你对自己的产品或者对竞争对手的产品不了解，很不专业。
处于观望阶段的客户，对于你的产品已经有足够的了解，但是可能某些环节无法打动他，但是对你的产品还是挺满意的。这时候再观望阶段是特别容易转化也是特别失去客户的关键阶段。你要知道，是什么造成了他的犹豫，是价格还是在服务或者是其他。深入挖掘这样客户的情绪，了解到关键点，切入进去，对于转化有着非常好作用。
对于比较有购买意向的客户，这样的倒不是什么难事，只要她想购买，不愁他不会买，只要在这阶段做好基本的维护工作就可以了。一般的客服都很容易区分出这样的客户，在这里就不多介绍了。
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