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提高成单率、回头率、续费率需要注意什么

2015年01月13日

百度竞价账户管理团队为一位客户操作了竞价推广账户后,现在已经连续三天对话转化数量突破了新高,而且这个数量还在持续上升。有了来电咨询,才有可能给我们带来潜在的能够形成消费转化的客户。但是在这些潜在客户消费之前,我们需要有训练有素的客服来说服这些客户。但是只要有一句不中听的话,就有可能流失掉一个客户。

所以,要想成单率高、回头率高、续费率高,提高客服素质是必不可少的。

从网页设计师到竞价团队再到客服团队,这些因素都共同决定了竞价推广是否能够成功,各个团队互相合作才能换来好的成绩。而前两者,首屏竞价托管都可以很好的完成,因为我们在这方面是专业的。而客户需要做的就是提高自己克服团队的素质。

竞价效果不理想,很大部分原因就是因为客服团队没有专业技术的人才。目前,根据首屏竞价托管的统计,有60%的竞价推广企业的客服都存在很大的问题。有些企业根本没有客服,就是老板自己的电话。要知道自己一个人怎么可能处理的了那么多的客户,而且老板最多就是对业务方面有了解,对客服技巧很不熟悉。所以说,要提高客服团队的素质,才能提高成单量。

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