小脑袋官网认为线上线下结合方式有助于提高转化量
百度推广的咨询量很高,留的电话很多,但是就是没有成交的。遇到这样的问题,有多方面的原因,有的是地理位置,有的是推广上存在问题,有的是客户跟踪出现了问题。究竟问题在哪呢,这个小脑袋官网可说不准,但是小脑袋官网认为线上线下结合方式有助于提高转化量。
针对于线上,看你是做多长时间的推广,如果24小时都推广,那么请保持至少有一个线上客服在线。小脑袋官网看到很多这样的例子,账户24小时推广,但是五点半后就再也没有客服了,这样晚上如果有人来咨询的话就没有人接待,这样转化的概率就会大大降低。这样的点击如果没有转化,那么就是无效点击了,错事了客户,也浪费了竞价费用。
在线人员的素质一定要高,对产品的熟悉程度也要搞。客户有相关的需求,我们要有一定方法来引导他们进行购买。在适当的时候催单,也能有助于转化率的提升。相反,如果客服没有这样的技巧,转化率就会很普通。
线下方面,如果是本地的客户,客服人员还可以约定时间让专门线下人员上门进行服务,这样成功的概率将会更加高。因为线下可以面对面交流,将能够更高的进行沟通,也可以更加容易催单。让用户不好意思不购买。
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