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小脑袋竞价推广软件总结售前客服误区

2014年02月11日

小脑袋百度推广软件给大家总结一下售前客服的误区。

误区一:解释太过专业

用户想了解一下你的产品,于是你就详细的给用户介绍,这并没有错,错的是在你太过专业的给客户讲解。太过专业的解释,往往会让用户无法理解,一旦用户无法理解你的话语,那么你无论怎么介绍,他们都不会产生认同感。

误区二:不敢提价格

售前客服往往都是有提成的,价格卖的越高,提成就越高,但是又担心价格高了客户不会接受,反而卖不出了。但是如果你是长期为了客户考虑的话,还是应该适当提价。只有足够的利润支持,商家才可以为用户长期的提供优质的服务。如果你一味的降价,只会降低了自己产品和服务的层次,反而容易出现偷工减料以次充好的现象。

误区三:服务趋向有钱人

随着时间的推移,售前客服往往会对那些有钱的顾客装孙子,对没钱的顾客装大爷。但是即便是有钱的客户,他们也不会盲目的对自己不想要的东西进行消费,反而是那些没有钱的客户会想尽办法获得自己想要的东西,他们的目的性往往比有人的客户要明确的多。

误区四:和同行业一样的服务,就该收和同行业一样的价格

许多顾客常问:“已然都差不多,不就有必要参阅其他组织拟定的报价吗?”彻底没有这个必要。道理很简单,只需发明有满足吸引力的附加价值,顾客就会觉得你的东西与其他组织彻底不一样。

以上四点就是小脑袋百度推广软件的小编要给大家总结的售前客服的误区,希望大家引以为戒。

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